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应该申请订阅号还是服务号?

来源:济南博华广告 发布时间:2017-03-27   访问次数:
应该申请订阅号还是服务号?
微信公众平台服务号,主要是给客户提供服务的。一般银行和企业做客户服务用的比较多;对于个人媒体类的微信公众账户,想都不要想,肯定是订阅号。
微信订阅号的媒体属性比较多,用于宣传推广;微信服务号的工具属性比较多,用于客户服务。一个企业能可以同时申请微信服务号和订阅号,但名称不能一样。
到底应该选择服务号还是订阅号?订阅号更适合于媒体,服务号更适合于企业。订阅号与服务号,如何选择?
  服务号是微信官方一直提倡和希望重点发展的,新版对于服务号的设置进一步明确了这个意图,而且随着服务号的独立,公众平台的地位进一步巩固其形态基本形成。那么对于企业来讲应该如何选择呢?
  这个主要看企业自身的特点,是否有更多服务可以通过微信提供?如果没有,就不要勉强,要不然,一月发一次内容,账号很容易被遗忘。此外,做服务号,还需要深层次的技术开发,需要系统的功能规划,需谋定后动。
举个例子来说明
1、首先看看,微信公众平台自己的公众号属于服务号,但是该账户只是通过自定义菜单提供了诸如使用疑难、公众号介绍、联系客服等说明性内容,基本没有有价值的服务功能,也没有实现手机端申请公众账号的功能。像“微信公众平台”这样的账号,还不如就用订阅号,定期发布使用指南,典型案例,反倒比现在的没有新意的服务号更有价值。
2、再看看小米手机的官方微信,小米手机官方微信提供了购机和配件的入口,还有充话费的功能,总得来讲提供的服务功能还是比较有限。这样的账户对于非小米用户或者准用户而言吸引有限;对于小米手机用户而言,如果其不能在客服方面做出亮点,也很容易被用户遗忘。
最后给几条具体的的建议:
1、对于绝大数企业而言最好先从订阅号做起,做好订阅号,通过订阅号形成好的沟通机制和氛围,当数据量足够的大,很多需求无法通过订阅号满足时,再升级服务号,这是一个水到渠成的过程,不要硬上。
2、对于银行、电子商务企业、航空企业等与客户经常发生关系的行业和企业,优先选用服务号,在用户消费过程中不断给予服务性的提示,提供订单、行程、路线、航班信息等的及时提醒和查询,并提供实时的在线客服。
3、不管是服务号还是订阅号,都需要做好在线客服,基于客服的实时沟通是微信公众账号的魅力所在,不能忽视。未来“微信客服中心”,很有可能和电话客服中心一样,成为企业新的客服模式。
什么样的情况应该选择服务号?
什么样的情况应该选择订阅号?
什么样的情况应该订阅号和服务号双轨制并行?
什么样的账号应该打造“四合院”?,即内容平台、营销平台、服务平台、品牌平台
首先从订阅号的优缺点。众所周知,微信5.0时代,尽管订阅号可以每天推送一条信息,但是信息会被折叠,从用户的角度来看,大大提升了用户的体验度;缺点就是降低了订阅号被打开阅读的可能性。试想一下,如果发那么多的信息却没有被粉丝所阅读,那又有什么意义呢?
其次,我们来看看服务号的用途。一般企业商家推送信息的目的无非就是为了推送一些促销优惠信息、以及新品上市等信息,对于这样的企业一个月推送一次信息足够,商家只要做好活动策划、做好互动,相信能起到不错的效果。
最后,如果一月一次推送信息的频率无法满足用户的需求,事实上还可以退而求其次,需求其它的解决途径。
选择成为服务号或者订阅号。
1.运营主体为组织,可在新注册的时候选择成为服务号或者订阅号。之前注册的公众号,默2.认为订阅号,可升级为服务号。
3.服务号可以申请自定义菜单。
4.使用QQ登录的公众号,可以升级为邮箱登录。
5.使用邮箱登录的公众号,可以修改登录邮箱。
6.编辑图文消息可选填作者。
7.群发消息可以同步到腾讯微博。


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